Contacter EDF

Toujours soucieux des attentes et des envies de ses clients, le fournisseur d’énergie EDF a mis en place un service client sur mesure. D’une qualité exceptionnelle, ce dernier vous permet de rentrer en contact direct ou indirect avec les conseillers de l’entreprise. Quelle que soit la démarche que vous voulez entreprendre, vous pouvez utiliser les différentes manières disponibles.

Le service client EDF par téléphone

Le service client EDF est disponible du lundi au samedi, de 8 h à 21 h.
Vous pouvez appeler EDF en composant l’un des numéros suivants :
• 09 69 32 15 15 (service gratuit et prix d’appel)
• 08 00 12 33 33 pour soumettre le relevé de compteur ou encore payer la facture par CB (numéro vert gratuit, joignable 24 h/24 et 7 j/7)
• 39 29 pour les demandes et les devis de travaux
• 81 0 33 37 76 pour rejoindre un conseiller EDF Pro
Vous pouvez envoyer une demande de rappel gratuit.

Depuis l’étranger

Vous pouvez prendre contact avec votre fournisseur même si vous êtes en voyage ou à résidence à l’étranger. Pour cela, vous devez entrer le numéro 00 339 69 39 44 11. Vous y découvrirez la même plateforme téléphonique que pour le numéro 09 69 32 15 15.

La plage d’horaire du service client

Avec une clientèle très importante, le service client du fournisseur d’énergie peut être encombré pendant la période de pointe. En général, le nombre d’appels est très élevé en début de semaine, notamment le lundi.
Pour éviter les longues files d’attente, il est plus sage d’appeler EDF :
• À midi de 12 h 30 à 14 h
• Le soir après 18 h
• Le vendredi

Le service à la clientèle par internet

Si vous voulez rejoindre le service client EDF par courrier électronique, vous devez vous connecter sur votre espace personnel en renseignant votre identifiant et votre mot de passe. Cela vous permet également de connaître vos factures, communiquer une modification de situation, modifier vos contrats, suivre votre consommation ou encore transmettre votre relevé de compteur.
Vous avez la possibilité de découvrir toutes les informations nécessaires pour votre démarche sur le site internet d’EDF, dans la FAQ. Vous pouvez également poser directement vos questions via chat à Laura, la conseillère virtuelle.

Contacter le service client par courrier

Vous pouvez envoyer un courrier postal au service client EDF. Pour cela, vous devez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Ouverture de compteur

Avant de contacter le service à la clientèle EDF, il est recommandé de réunir toutes les informations, ainsi que tous les documents nécessaires :
• Adresse du logement (ville, rue, étage, numéro d’appartement)
• Nom de famille du dernier occupant si possible
• Relève de l’index du compteur
• RIB
Pour ouvrir un compteur, le tarif reste toujours le même :
• 24,08 euros pour une intervention en moins de 5 jours
• 13,20 euros en moins de 24 h et pour un compteur Linky
• Entre 61,05 et 151,95 euros pour une intervention très rapide